自动化和自助服务等功能

结果将汇总在收件箱中一个易于阅读的位置，您可以直接回复或分配给另一位团队成员来处理。 . 使用内容库存储和共享可重用的支持内容 使用 Hootsuite 内容库来存储、组织和共享预先批准的社交客户服务内容。这有助于缩短响应时间，同时保持准确和一致。 youtu.be/GLoyLQEpc 新鲜桌面 Freshdesk 是 Freshworks 推出的一款基于云的客户支持软件，可帮助企业管理客户查询和问题，并与 Facebook 和 Twitter 集成。它提供票务、协作、简化了代理商和客户的支持流程。如果您的社交存在仅限于 Facebook 和 Twitter 和/或如果社交媒体不是您企业客户支持的第一线，那么这是一个不错的选择。 专业提示：Hootsuite 支持 Freshdesk 集成。借助Freshdesk Hootsuite 应用程序，您可以从一个位置管理您的社交媒体渠道以及支持票证。 在 Hootsuite 仪表板中，您可以... 监控您的票证提要 创建、编辑和回复工单 将社交对话转化为门票。


按名称和创建日期过滤 目前，Freshdesk 仅适用于 Facebook 和 Twitter。 谷歌商家资料 英国数据  实体企业主知道，拥有 Google 商家资料是现代客户体验的关键部分。尽管它不是一体化的客户支持仪表板，但它提供了多种与客户联系并解决他们的问题的方式，包括： 帮助您的企业出现在本地搜索结果中，使潜在客户能够访问联系方式和营业时间等重要信息。 为客户提供留下评论的空间，这反过来又可以让您解决他们的疑虑、确认他们的反馈并改进您的服务。这也有助于您的品牌监控工作。 设有问答部分，客户可以提出问题并从您或其他客户那里获得答案。及时响应可以提高客户满意度。 让客户通过消息直接与您联系。 通过 Google 帖子向客户及时通报最新动态，例如限时优惠、节假日营业时间、商业新闻等。 专业提示：Google 商家资料与 Hootsuite 集成。从您运行其他社交媒体客户服务的同一个仪表板管理和回复消息。在社交媒体上构建高效的客户支持系统可以节省时间。通过一个仪表板即可回复问题和投诉、通过社交对话创建票证以及与聊天机器人合作。今天免费试用。





开始使用这基本上就是品牌监控的意义——跟踪世界对你的评价。 好吧，有时它就在你背后。有时它就在你面前，而你就被标记在其中。有时你的名字拼写严重错误，你必须进行一些硬核反向拼写才能将其挖掘出来。但品牌监控对于保持在线参与度和相关性至关重要——承认这一点，你想知道。 幸运的是，对于任何对品牌监控感兴趣的人来说，观察、分析和优化围绕品牌的对话从未如此简单。借助这些技巧和工具，您将确切地知道如何将您的发现应用于社交媒体营销策略并保持您的品牌声誉安全。 奖励：在我们的高级社交聆听完整指南中，发现从您的受众、竞争对手、行业和最喜爱的理想品牌收集见解和情报的最佳方式。 什么是品牌监控？ 品牌监控是关注您的品牌的提及和讨论的过程。这适用于所有形式的媒体：从 Twitter 到电视广告，再到时髦的保险杠贴纸。 换句话说，品牌监控是对世界上关于您、您的行业和竞争对手的言论的整体审视。 品牌监控与社交媒体监控 社交媒体监控是品牌监控的一部分，但它仅关注与您的品牌相关的社交媒体报道。